Muncești mult, ai produse și servicii de calitate, te porți frumos cu clienții și cu toate acestea afacerea ta nu crește. Furturile mici, repetate, pot duce la pierderi serioase în orice magazin. Practic, sunt bani care pleacă necontrolat din afacere în timpul orelor de funcționare dar și după, sub forma produselor care nu se facturează. Iar tu nici nu apuci să-ți dai seama unde se scurge potențialul profit al afacerii. Din păcate, nu poți sta după fiecare client și nu poți verifica fiecare geantă. Dar salvarea vine de la diversele sisteme antifurt disponibile.
Ce riscuri reale există în magazine?
În retail, furtul vine sub mai multe forme:
- Clienți care ascund produse sub haine sau în genți
- Angajați care sustrag produse sau manipulează stocul
- Persoane care folosesc dispozitive de bruiaj sau detecție pentru a evita alarmele
De multe ori, pierderile nu sunt identificate imediat. Se observă abia când apar discrepanțe în inventar. Poate fi vorba de doar 2-3 produse pe zi, însă într-un an, sumele pierdute ajung la mii sau chiar sute de mii de euro.
Un sistem antifurt eficient nu doar descurajează, ci și detectează încercările de fraudă. Sistemul antifurt bun este un prieten invizibil al afacerii tale. De ce? Deoarece sistemul antifurt acționează fără să afecteze experiența clientului onest care te vizitează pentru a-ți cumpăra produsele și cu ajutorul căruia îți dezvolți afacerea. Pentru că, să ne gândim, nu dorim să deranjăm excesiv clienții care sunt alături de noi cu controale inutile.
Tipuri de sisteme antifurt pe care le poți instala
Sistemele antifurt se aleg în funcție de specificul magazinului, de buget și de tipul produselor vândute. Iată cele mai întâlnite variante:
Sisteme de securitate RF (radiofrecvență)
Sunt printre cele mai folosite în magazinele de haine, încălțăminte sau cărți. Folosesc frecvențe de 8.2 MHz. Etichetele aplicate pe produse comunică cu porțile de securitate instalate la ieșire. Dacă porțile de securitate sunt active, alarma pornește atunci când detectează în zona porților etichete sau tag-uri RF.
Avantaje ale sistemelor de securitate RF (radiofrecvență):
- Cost redus al sistemului de securitate
- Instalare simplă a porților
- Compatibilitate largă cu tipuri de etichete și taguri magnetice
Limitări ale sistemelor de securitate RF (radiofrecvență):
- Dacă există zgomot electromagnetic în jur poate cauza erori
- Mai puțin eficient pentru produse metalice (ex. termosuri, electrocasnice mici).
Sisteme de securitate AM (acusto-magnetice)
Aceste sisteme de securitate AM funcționează pe frecvențe mai mari, de obicei în jur de 58 kHz. Sunt mai scumpe, dar au o rată de detecție mai bună și o rezistență mai mare la interferențe.
Avantaje ale sistemelor de securitate AM:
- Sensibilitate ridicată
- Detectează și în condiții dificile (obiecte care au în componență metale, fluide)
- Mai fiabil în spații aglomerate.
Limitări ale sistemelor de securitate AM:
- Preț mai mare
- Etichetele sunt mai scumpe.
Sisteme de securitate EM (electromagnetice)
Aceste sisteme de securitate EM sunt mai moderne și mai mici ca dimensiuni. Se utilizeaza frecvent în farmacii și librării, unde produsele sunt mici și valoroase. Sunt ideale pentru obiecte sensibile sau unde spațiul este limitat.
Avantaje ale sistemelor de securitate EM:
- Funcționează cu etichete mici, ocupă puțin spațiu pe produs sau în produs
- Poate fi ascuns complet în mobilier, și la vânzare pleacă așadar împreună cu produsul, după ce au fost dezactivate.
Limitări ale sistemelor de securitate EM:
- Nu detectează la distanțe mari
- Mai puțin utilizat în retailul de masă.
Etichete și taguri magnetice
Oricât de performant ar fi sistemul de securitate, dacă etichetele sunt slabe, nu ai niciun avantaj. Există două mari categorii ale acestor sisteme:
Etichete dure
Aceste etichete rigide sunt refolosibile. Se aplică pe haine sau produse de dimensiuni mai mari. Se dezactivează cu un decodor magnetic la casă în momentul plății.
Exemple de etichete dure, rigide:
- Taguri magnetice cu ac și sistem de prindere
- Carcase dure pentru sticle sau electronice mici.
- Taguri magnetice cu lanț metalic de prindere.
Aceste etichete dure sunt greu de îndepărtat fără dispozitivul potrivit. Dacă cineva încearcă să le forțeze, se strică produsul sau eticheta.
Etichete moi
Aceste etichete moi, flexibile sunt autocolante. Se lipesc direct pe produs sau pe ambalaj. După achiziție, se dezactivează la casă cu un dispozitiv special.
Avantaje ale etichetelor moi, flexibile:
- Cost scăzut
- Se aplică ușor
Limitări ale etichetelor moi, flexibile:
- Nu sunt refolosibile
- Mai ușor de înlăturat de către persoane experimentate.
Cum alegi sistemul potrivit pentru magazinul tău?
Ai studiat sistemele de securitate prezentate până acum și ești probabil derutat? Ai folosi sistemul RF dar parcă este mai potrivit sistemul AM? Alegerea unui sistem de securitate este mai ușoară decât crezi. Trebuie să te uiți la tipul de produse, la spațiul disponibil în locație, dar și la riscurile cele mai frecvente în zona ta.
Magazine de haine
Cel mai des, magazinele de haine aleg sisteme RF sau AM, cu taguri dure. Hainele sunt ușor de ascuns, dar greu de furat cu eticheta prinsă. Tagurile se scot la casă, iar porțile de la ieșire oferă un nivel de protecție bun. În magazinele mari, se folosesc și oglinzi sau camere de securitate. În plus, unele etichete pot avea încorporată o vopsea puternic pigmentată și în momentul forțării ajung să păteze produsul cu vopsea, ceea ce îl face inutilizabil.
Magazine de electronice
În magazinele de electronice riscul este mai mare. Produsele sunt mai mici și scumpe. Din acest motiv este nevoie de sisteme AM, combinat cu carcase dure, cabluri de securizare și senzori de raft. Unele magazine folosesc și alarme individuale pentru produse.
Supermarketuri
În supermarketuri și magazine de proximitate se folosesc etichete moi, aplicate pe sticle de alcool, pachete de cafea, cosmetice. Aici se adaugă de obicei camere și sisteme de analiză video pentru comportamentul clienților.
Farmacii și parfumerii
Se recomandă sisteme de securitate EM sau AM. Produsele sunt mici, valoroase și ușor de înstrăinat. În plus, ca și produse complementare, se instalează vitrine securizate și alarme locale.
Ce înseamnă protecția la raft?
Pe lângă sistemele clasice, există soluții pentru a preveni sustragerea produselor direct de la raft:
- Senzori de raft: emit un semnal când un produs este ridicat sau scos prea repede
- Cablu retractabil: leagă produsul de mobilier, util în magazinele de telefoane sau accesorii. Astfel poți ridica produsul pentru a-l analiza, îl poți testa, dar la final produsul va fi așezat la loc în raft. Este valabil și pentru produse care au nevoie de o alimentare cu energie pentru a funcționa sau încărca bateria.
- Standuri cu alarmă: dacă cineva forțează prinderea obiectului, se declanșează avertizarea sonoră. Acestea sunt eficiente în zonele expuse sau în apropierea ieșirilor.
Ce echipamente mai completează sistemul antifurt?
Un sistem antifurt bine gândit include mai multe straturi de protecție:
- Porți antifurt – cele mai vizibile componente, montate la ieșire
- Decodoare magnetice – permit scoaterea în siguranță a etichetelor dure
- Detectori de etichete active – verifica dacă un client iese cu produse neplătite, sunt scanere mobile
- Sisteme de supraveghere video – oferă context, ajută la identificarea unor persoane rău intenționate
- Sisteme EAS integrate cu POS-ul – dezactivează automat eticheta după plată.
Când toate aceste elemente lucrează împreună, riscul de pierderi pentru afacerea ta scade. Nu poți elimina complet furtul, dar poți reduce semnificativ daunele.
Unde greșesc mulți proprietari de magazine?
De cele mai multe ori, proprietarii de magazine se uită la costul unui sistem de securitate și evită să îl instaleze repede sau aleg soluții ieftine, doar ca să bifeze ceva. Problema este că un sistem antifurt slab este aproape inutil atunci când se confruntă cu persoane experimentate.
Alte greșeli frecvente ale proprietarilor de magazine:
- Nu instruiesc suficient personalul să fie atent
- Lasă porțile pornite, dar fără senzori funcționali
- Nu verifică regulat funcționarea componentelor prin diverse încercări aleatorii de furt
- Nu reacționează la alarmele false pentru a descoperi ce le-a declanșat.
În plus, un sistem antifurt trebuie întreținut. La fel ca o cameră de supraveghere sau un POS, prin diverse actualizări și testări funcționale.
Poate fi un sistem antifurt integrat cu alte soluții?
Da. Sistemele antifurt se pot integra cu:
- Sisteme de supraveghere video IP – ai imagine și sunet sincronizat cu alarmele
- Softuri de gestiune a stocurilor – scade automat produsele vândute, afli stocul în timp real și poți face verificări la zi
- Sisteme de control acces – utile în zonele pentru angajați, ca doar personalul autorizat să poată intra în anumite spații, de exemplu acolo unde se aplică etichetele antifurt pe produse.
Ce trebuie să știi despre instalarea și întreținerea unui sistem antifurt?
Instalarea se face de către specialiști. Sistemele antifurt, porțile și decodoarele trebuie calibrate corect în fiecare locație pentru a oferi maximum de securitate. Iar cei care realizează investiția în sistemul de securitate trebuie să știe că un montaj prost reduce eficiența acestora.
Câteva lucruri importante:
- Porțile trebuie montate la o distanță precisă
- Trebuie testate cu produse reale, nu doar cu etichete goale. De ce? Deoarece obiectele pe care sunt utilizate etichetele pot influența prin masa și conținutul lor eficiența și raza de acțiune a etichetelor.
- Este nevoie de verificare periodică – sistemul de securitate funcționează sau nu?
- Tagurile magnetice se păstrează într-un loc sigur, nu pe tejghea.
Furturile nu vin doar din exterior. Uneori angajații sunt implicați. Din acest motiv este important ca sistemul să nu depindă de o singură persoană care îl poate dezactiva, ci de o echipă de securitate care să se rotească periodic.
Cum îți antrenezi personalul ca să contribuie la protecție?
Un sistem antifurt nu funcționează singur. Oricât de avansat ar fi, ai nevoie și de oameni atenți. Vânzătorii, casierii, responsabilul de magazin, personalul de întreținere și personalul din depozit. Toți acești angajați au un rol important în prevenirea furturilor, fiecare în felul său.
Ce trebuie să știe angajații:
- Cum recunosc un comportament suspect
- Cum reacționează dacă pornește alarma
- Cum manevrează tagurile și etichetele fără să le deterioreze
- Cum plasează tagurile și etichetele în funcție de tipul de produs, astfel încât să acționeze cât mai eficient
- Cum verifică dacă produsele sunt securizate corect.
Pentru a proteja afacerea este important ca angajații să nu devină agresivi sau intruzivi față de clienți. Dar nici să ignore semnele evidente. Să ținem minte că un angajat atent poate preveni mai multe furturi decât o cameră de supraveghere.
Suplimentar, poți organiza simulări și teste periodice ale sistemului de securitate. Sau poți desemna o persoană responsabilă pe tură cu verificarea sistemului, în fiecare zi într-un mod diferit.
Se pot fura produse chiar și cu etichete?
Da. Unii hoți folosesc dispozitive speciale pentru a anula sau acoperi semnalul etichetei. Alții folosesc folii de aluminiu în genți, ca să blocheze anumite frecvențe. Mai sunt cazuri în care angajații sunt complici cu cei care fură și îi acoperă sau distrag atenția celorlalți.
Totuși, aceste metode nu sunt infailibile. Sisteme moderne detectează și gențile ecranate. Sau avertizează când un produs a fost scos de pe raft, dar nu a fost înregistrat.
Important este să actualizezi sistemul din când în când. Hoții se adaptează și inovează, la fel trebuie să faci și tu pentru a avea un sistem de securitate eficient.
Cum monitorizezi eficiența sistemului?
Dacă vrei să știi cât de eficient e un sistem antifurt, poți face următoarele:
- Verifică diferența între stocul fizic și cel scriptic, la final de lună sau săptămânal, prin sondaj
- Notează de câte ori pornește alarma și dacă au existat produse neplătite
- Analizează vânzările în funcție de zonele din magazin (rafturi expuse vs. zone securizate)
- Cere feedback de la personal: ce observă, ce suspiciuni au, ce situații au fost mai des întâlnite, cum le-au rezolvat sau cum ar trebui să se rezolve în viitor. Iar soluțiile le poți implementa și la alte magazine în rețea.
Prin toate aceste verificări și optimizări, sistemul antifurt devine un instrument de analiză. Nu doar un simplu detector.
Cât de des trebuie schimbate etichetele?
Etichetele moi trebuie înlocuite permanent. Cele dure pot fi refolosite de sute de ori, dar se uzează. Ca urmare se zgârie, se pot crăpa sau se pot dezactiva parțial, ceea ce poate să scadă eficența sistemului.
Recomandări în schimbarea etichetelor:
- Schimbă etichetele deteriorate imediat
- Verifică lunar un eșantion aleatoriu de etichete
- Curăță tagurile magnetice de praf și murdărie
- Asigură-te că decodorul le dezactivează complet.
Neglijarea acestor pași duce la alarme false care obosesc personalul de vânzări și îl fac să ignore alarmele viitoare. Sau la produse care trec nevăzute.
Care sunt cele mai întâlnite mituri despre sistemele antifurt?
- „Dacă pornește alarma, înseamnă că sigur a furat cineva.” Fals. Poate fi o etichetă uitată sau un dispozitiv defect.
- „Tagurile magnetice sunt imposibil de scos.” Fals. Se pot scoate cu un decodor. Sau cu un dispozitiv ilegal, dacă nu sunt bine alese la implementarea sistemului antifurt.
- „Sistemele antifurt sunt pentru magazine mari.” Nu. Orice magazin cu marfă valoroasă are nevoie de protecție.
- „Este suficientă o cameră de supraveghere.” Nu. Camera nu oprește furtul. Poate doar să-l înregistreze.